なぜ車の買取店は顧客対応を重視しているか

By | 2015年5月15日

車買取店を利用している方々は、しばしばインターネットの感想文を投稿しています。いわゆる口コミですね。特に一括査定サイトなどを利用している方は、口コミを投稿している事が非常に多いのです。そして口コミには、実は共通点があるのですね。

顧客対応に関する内容が多い口コミ

036口コミを投稿している方々は、顧客対応に言及している事が非常に多いです。車の買取額に言及している口コミも幾つか見られますが、それよりも顧客対応ですね。

口コミが全部で100あるとしましょう。その中で買い取り金額に言及しているものは、全体の15くらいでしょうか。残り80や90くらいは、ほとんどがお店の姿勢に関する事に言及しています。

そして口コミを見てみると、「お店の方の対応が非常に良かったので、満足です」という内容が目立ちますね。口コミが100あるとすれば、その中の65ぐらいは「良かったです」という内容になっている状況です。お店の対応の良さに満足をしている方が多いのでしょう。

買取店が顧客対応を重視する理由とリピーター確保

045ではなぜお店の方々は顧客対応に気を使っているかというと、恐らく一番大きな理由はリピーターの確保です。思うに顧客対応が良い営業マンに対しては、利用客の方々は好印象を抱くでしょう。それが理由で、お店のリピーターになる話はよくあります。

そして買取店としては、やはりリピーターが確保できる方が売上にもつながりますね。新規の顧客を開拓するのも良いですが、リピーター確保によって定期的な売り上げが発生する可能性も大です。そのように考えているお店が非常に多いので、口コミは上記のような状況になっているのではないでしょうか。

それを考えれば、買取店というビジネスはやはり接客業だと思いますね。リピーターの確保の為に、各お店も頑張っているのでしょう。