Author Archives: saikou044

なぜ車の買取店は顧客対応を重視しているか

車買取店を利用している方々は、しばしばインターネットの感想文を投稿しています。いわゆる口コミですね。特に一括査定サイトなどを利用している方は、口コミを投稿している事が非常に多いのです。そして口コミには、実は共通点があるのですね。

顧客対応に関する内容が多い口コミ

036口コミを投稿している方々は、顧客対応に言及している事が非常に多いです。車の買取額に言及している口コミも幾つか見られますが、それよりも顧客対応ですね。

口コミが全部で100あるとしましょう。その中で買い取り金額に言及しているものは、全体の15くらいでしょうか。残り80や90くらいは、ほとんどがお店の姿勢に関する事に言及しています。

そして口コミを見てみると、「お店の方の対応が非常に良かったので、満足です」という内容が目立ちますね。口コミが100あるとすれば、その中の65ぐらいは「良かったです」という内容になっている状況です。お店の対応の良さに満足をしている方が多いのでしょう。

買取店が顧客対応を重視する理由とリピーター確保

045ではなぜお店の方々は顧客対応に気を使っているかというと、恐らく一番大きな理由はリピーターの確保です。思うに顧客対応が良い営業マンに対しては、利用客の方々は好印象を抱くでしょう。それが理由で、お店のリピーターになる話はよくあります。

そして買取店としては、やはりリピーターが確保できる方が売上にもつながりますね。新規の顧客を開拓するのも良いですが、リピーター確保によって定期的な売り上げが発生する可能性も大です。そのように考えているお店が非常に多いので、口コミは上記のような状況になっているのではないでしょうか。

それを考えれば、買取店というビジネスはやはり接客業だと思いますね。リピーターの確保の為に、各お店も頑張っているのでしょう。

車買取店を見極める基準と悪口

車の買取店を選ぶ基準の1つは、悪口です。
そもそも買取店を利用する以上、やはり気持ち良く取引をしたいものですね。車の売却手続きで嫌な思いをしたくないと思うのが、やはり自然な考えだと思います。そのためには、上記の悪口などは1つの基準になっているようです。

悪口などを含めて対応が悪かったお店

ちょっと去年の夏の話なのですが、ある方がある車の買取店で査定を受けました。そして、その方はそのお店と関わりたくないと思ったようです。その理由は、上記の悪口だったのですね。
その方の場合は、複数のお店と比較をする事を考えていたようです。それは、とても自然な発想ですね。
ところであるお店の場合、それを聞き入れないような対応だったようです。つまり上記の方としては「他のお店の金額と比べたいので、ちょっと考えさせて欲しい」と伝えた訳です。しかし上記のお店は、それに全く応じない姿勢だったようですね。それで上記の方は、ちょっとご立腹していらっしゃいました。
なおかつそのお店の場合は、他の買取店の悪口まで言っていたようです。もちろん上記の方は、それが理由で買い取りをお断りしました。

悪口はイメージダウンにつながるので顧客対応に気をつけるべき

このように車の買取店の中には、たまに上記のような所があるので注意が必要です。それにしても他の会社の悪口を言うのは、確かにあまり良くありませんね。そのような所と関わりたくないという気持ちも、正直よく分かります。
そして車買取店としては、やはり顧客対応には気をつけた方が良いでしょう。上記のようなエピソードがインターネットで掲載されてしまうと、会社のイメージダウンになってしまうからです。
そのようなお店に車を売らないようにする為にも、上記の方のように複数のお店で査定を受けるのが良いと思います。